L’avenir est ce qui est à venir. Ce qui n’est pas encore, mais le sera. Pour certains, cela représente une illusion; pour d’autres, leur plus grande peur. Et pourtant, parfois on a l’impression que le futur est déjà arrivé, qu’il s’est glissé dans nos vies sans s’en rendre compte et que nous sommes, en fait, plongés dans un monde que nous imaginons encore loin. Numérisation, intelligence artificielle, algorithmes prédictifs … ce qui ressemble à de la science-fiction pour beaucoup, est devenu une réalité quotidienne. Ce que des films comme Blade Runner ou Minority Report postulaient ne sont plus des chimères futuristes, mais des réalités de notre temps. Et si tout cela vous semble aussi fascinant et alambiqué que pour moi, ne vous inquiétez pas: Joaquín Danvila est là pour nous aider à faire la lumière sur notre désordre temporel.

Ingénieur, enseignant, expert en marketing digital, conférencier. Et valencien. Joaquín Danvila est un homme qui comprend les défis auxquels les entreprises sont confrontées aujourd’hui, le principal étant la transformation numérique. « C’est quelque chose qui vient de loin, même si cette année, en raison des circonstances que nous connaissons tous, cela a acquis une grande pertinence », explique-t-il. «Les entreprises traditionnelles sont de plus en plus confrontées à un client éminemment numérique et l’entreprise doit s’adapter et élargir ses frontières pour toucher ce nouveau public».

La crise économique dérivée de la pandémie, qui affecte non seulement l’Espagne mais le monde entier, a provoqué l’épanouissement de l’entrepreneuriat et du travail indépendant. Qu’est-ce que ça veut dire? «Beaucoup de gens ont choisi de devenir indépendants ou d’entreprendre comme solution à la situation dans laquelle nous vivons. C’est une solution parfaitement valable qui, à de nombreuses reprises, porte ses fruits. Bien que je tiens à souligner que pour démarrer une entreprise, il est conseillé de venir préalablement armé d’une bonne formation. Nous connaissons tous des cas de personnes qui, sans études ni ressources, ont construit de grandes entreprises, mais il est curieux de voir comment la plupart d’entre elles, lorsqu’un microphone est placé devant elles, recommandent aux futurs entrepreneurs d’acquérir d’abord des connaissances en finance et en marketing, alors pour ne pas commettre certaines erreurs qu’ils ont commises ».

Joaquín Danvila en sait beaucoup sur la formation, enseignant et conférencier expert qui expose ses idées partout dans le monde. Surtout dans les pays hispaniques américains, où il a une réputation irréprochable. «J’ai travaillé avec des institutions colombiennes, mexicaines et dominicaines. Dans de nombreux cas, leurs gouvernements vont trop loin et nous envoient des étudiants entièrement subventionnés. Ils sont géographiquement proches des États-Unis, mais la langue est la nôtre, c’est quelque chose que nous partageons et qui nous unit. Il y a une identification culturelle très forte ». Quelle est l’opinion de l’Université espagnole dans le monde? «L’Université espagnole, privée et publique, jouit d’une très bonne réputation au niveau international. Il manque peut-être le lien entre l’université et l’entreprise, cette partie pratique. Il doit faciliter l’employabilité et l’entrée dans le monde professionnel des étudiants ».

Quels conseils donneriez-vous aux élèves pour faire face aux changements que nous vivons en cette ère tumultueuse? «Nous entendons toujours dire que nous sommes dans une phase de changement, mais ceux d’entre nous qui ont un certain âge savent que nous avons toujours été en constante évolution. La différence, peut-être, est la vitesse à laquelle ce changement se produit, qui est maintenant plus rapide. Dans les environnements numériques, toute nouvelle se propage dans le monde entier en une minute. C’est un nouveau scénario, dans lequel vous ne pouvez plus vous entraîner sur la base de profils professionnels qui existaient il y a dix ans, car il est probable que vous serez laissé pour compte. Chaque entrepreneur doit s’adapter ».

Je suis un entrepreneur. Cette chronique est née de l’entrepreneuriat. Nous tous qui le composons avons été assez courageux (et inconscients, dans une bonne mesure) pour nous lancer dans un projet qui nous passionne. Et si nous avons appris quelque chose dans le processus, c’est qu’une bonne idée ne suffit pas, mais que cette idée doit aussi plaire au consommateur et satisfaire ses besoins. «C’est l’élément le plus pertinent à entreprendre. Une idée commerciale est bonne tant que le client l’accepte. Beaucoup pensent qu’une bonne idée est tout, mais si le public ne vous admet pas cette excellente idée, cela ne sert à rien. L’idée doit naître du besoin du client ou servir à créer ce besoin. Les entreprises qui réussissent sont celles qui donnent au client ce dont il a besoin ou qui lui apportent de la valeur ».

Joaquín Danvila est professeur en essence et vocation. Ses paroles sont comme des leçons que l’on pense devoir souligner et mémoriser. Définit l’identité de l’entreprise comme «ce qu’ils disent de vous lorsque vous n’êtes pas présent. L’image que vous entendez projeter et celle que perçoit le public n’est pas toujours la même ». Sur le choc des générations entre les travailleurs les plus jeunes et les plus expérimentés, il souligne que «les jeunes sont des natifs du numérique, tandis que le travailleur de 40, 50 ou 60 ans a vécu à une époque antérieure à la numérisation. Il est important de se rappeler que le fait que les jeunes connaissent mieux les médias numériques ne leur permet pas d’être de meilleurs professionnels. L’expérience est toujours une valeur fondamentale. C’est pourquoi nous devons tous nous rassembler et être flexibles ». Et surtout: quelle place occupe l’être humain à une époque où tout semble contrôlé par des machines et des équations mathématiques complexes? «Dans un environnement numérisé, il semble que l’humain perd de sa pertinence, mais c’est le contraire: le traitement humain est précisément la valeur différentielle. La clé du succès est de profiter de tous les avantages du numérique sans oublier que nos clients sont toujours des Terriens et que leur approche humaine reste fondamentale ».

Nous sommes nombreux à mettre la main à la tête lorsque nous découvrons que nos conversations sont entendues et traitées par des machines. Ainsi, il peut arriver qu’un jour on parle de vélo et que le lendemain on reçoive de la publicité sur les vélos sur nos réseaux sociaux. Cela s’appelle Big Data, mais dans ce cas, le nommer n’atténue pas un certain sentiment de malaise. Joaquin rit. «Il en est ainsi, mais ne vous inquiétez pas, il n’y a personne qui bavarde nos conversations. Ce sont des machines qui enregistrent notre navigabilité (si nous recherchons des chaussures sur Amazon, elles suggéreront plus de chaussures) et nos canaux audio. Mais il y a plus, comme le balayage d’image graphique. Ecoutez, il m’est arrivé il y a deux ans qu’Instagram a suggéré des implants capillaires. Et pas parce que j’avais précédemment cherché des traitements, c’est simplement que ma tête est comme une balle, ce qui est évident dans les photographies que je publie », dit-il en riant.

Cela rappelle un cas curieux qui a eu lieu aux États-Unis, où un cabinet d’avocats a contacté une personne pour lui proposer de gérer son cas de divorce. Ce qui est choquant, c’est que l’homme n’était pas divorcé et qu’il n’avait entamé aucun processus de séparation. Simplement, le Big Data avait valorisé, selon ses messages, commentaires et comportements sur le réseau, qu’il était un individu dans le futur duquel il planifiait un divorce.

La technologie nous sauvera-t-elle de nous-mêmes? «Une technologie bien utilisée, oui. Celui qui aide à être meilleur, pas celui qui nous asservit ». Les temps changent … est-ce que l’authentique demeure? « Certainement. La chose authentique, que oui, peut être flexible ». L’intelligence artificielle est-elle quelque chose de redoutable ou un résultat logique de notre époque? « L’intelligence artificielle est venue pour améliorer la relation commerciale des entreprises avec le consommateur. » Et comme nous le sommes: les influenceurs. « Ils sont un élément clé à tous les niveaux et secteurs. Dans le monde de la mode, par exemple, son impact est très évident. Mais chaque fois que vous trouvez plus d’influenceurs ou de micro-influenceurs dans le domaine de la politique ou du conseil. pas tant pour être beau mais pour maintenir une cohérence et un message crédible ».

J’ai l’impression que souvent le sentiment que nous transmettons est plus important que le message que nous délivrons. «C’est comme ça», reconnaît Danvila, «on le voit dans la vie publique, en politique, dans les médias… Par exemple, dans la publicité des universités ou des écoles de commerce, ils ne vous disent pas quel programme ils vont enseigner à leurs étudiants , mais montrez plutôt des étudiants souriants assis dans les salles de classe ou sur les pelouses du campus. Un sourire sincère est un émetteur très puissant ».

Avant de conclure l’interview, je demande à Joaquín la (rare) présence publique des personnes trans dans les environnements dans lesquels il évolue, et je poste en tant que candidat pour couvrir cette baisse. «Vous avez les portes ouvertes», s’enthousiasme-t-il. «Dans ces environnements, les préjugés sont laissés de côté. Tout évolue pour le mieux. C’est l’entreprise moderne et performante qui s’adapte au changement. » L’entreprise du futur repose donc sur trois piliers: «Résilience, adaptabilité et humanité».

Il est possible qu’une machine, quelque part, connaisse mes goûts et mes préférences, qui anticipe des besoins que je ne croyais même pas avoir, puisse même me connaître mieux que je ne me connais moi-même. Mais cela me réconforte de savoir que derrière ces machines et ces algorithmes impossibles, il y a des êtres humains, comme Joaquin Danvila, avec une claire vocation à préserver l’humanité dans ce monde des nombres. Et la prochaine fois que je ne ferai pas de publicité pour un produit qui correspond curieusement à mes goûts, je n’aurai pas peur et je ne prendrai pas mes mains sur ma tête. Je penserai simplement que l’avenir est arrivé, que demain a été donné hier, et qu’il n’est pas, après tout, aussi terrifiant que nous l’avions peint.

Texte: Alex Merino Aspiazu

Vous pouvez voir l’interview complète ici